Account Manager

Deskripsi Pekerjaan

Tugas & Tanggung Jawab

• Membantu customer mengoptimalkan penggunaan AI tools melalui prompting, automation flow, dan implementasi penggunaan yang efektif.
• Menyusun dan menyesuaikan AI prompting sesuai kebutuhan dan workflow bisnis masing-masing customer.
• Menjalin dan menjaga hubungan profesional dengan customer untuk memastikan tingkat kepuasan dan retensi customer tetap tinggi.
• Menjadi point of contact bagi customer dalam penggunaan produk AI & Automation milik perusahaan.
• Membantu customer memahami penggunaan produk serta memastikan implementasi berjalan optimal sesuai kebutuhan bisnis customer.
• Menganalisa kebutuhan, kendala, dan feedback customer untuk memberikan solusi yang tepat dan meningkatkan customer experience.
• Melakukan follow up dan engagement secara aktif kepada customer guna menjaga long-term relationship dan keberlanjutan subscription.
• Berkoordinasi dengan tim internal seperti technical team dan operational team dalam proses problem solving dan improvement layanan.
• Melakukan monitoring penggunaan layanan serta mengidentifikasi peluang improvement untuk meningkatkan value yang diterima customer.
• Mendokumentasikan aktivitas, kebutuhan, dan progress customer secara rapi menggunakan tools digital perusahaan.

Kualifikasi

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Memiliki inisiatif tinggi serta mampu bekerja secara proaktif.
• Memiliki kemampuan critical thinking dan problem solving yang baik.
• Tertarik mempelajari teknologi AI, automation, dan digital tools.
• Mampu memahami kebutuhan bisnis customer dan menerjemahkannya menjadi solusi yang relevan.
• Memiliki kemampuan analisa yang baik terhadap workflow dan kebutuhan operasional customer.
• Terbiasa menggunakan laptop, tools digital, dan platform komunikasi kerja.
• Memiliki kemampuan adaptasi yang baik dalam lingkungan kerja yang dinamis dan fast-paced.
• Memiliki rasa tanggung jawab tinggi terhadap customer experience dan customer retention.
• Memiliki ketertarikan untuk belajar AI prompting dan penggunaan AI tools dalam kebutuhan bisnis.
• Nilai tambah apabila memiliki pengalaman di bidang Account Executive, Customer Success, Business Development, atau teknologi digital.