Operations Lead

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Operations Lead, Anda akan mengawasi fungsi operasional utama serta memastikan operasional logistik berjalan lancar, efisien, dan skalabel. Tanggung jawab meliputi:

• Memimpin tim utama dalam Operations dan Supply, termasuk Traffic Planner, Claims & Insurance, serta Vendor Acquisition & Management.
• Memantau operasional harian dan fulfillment untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan efisien.
• Menyederhanakan proses operasional, termasuk perencanaan biaya dan penyelesaian masalah.
• Mengelola dan mengawasi pencarian, seleksi, onboarding, dan kinerja vendor.
• Melakukan negosiasi kontrak dan perjanjian vendor.
• Memastikan kepatuhan vendor serta memberikan umpan balik atau tindakan korektif saat terjadi gap kinerja.
• Mendukung eskalasi planner DO dan penanganan isu operasional.
• Memantau dan mengelola data serta dokumentasi operasional.
• Membuat analisis kinerja vendor menggunakan metrik penilaian seperti harga, kualitas, dan layanan.
• Menyiapkan laporan bulanan mencakup jumlah klaim, nilai kerugian, akar masalah, dan tren klaim.
• Berkoordinasi dengan tim lintas fungsi untuk mendukung kualitas layanan, KPI operasional, dan continuous improvement.
• Mengelola keseluruhan operasional, termasuk manajemen vendor dan driver.
• Menyiapkan laporan kepuasan pelanggan internal dan menjalankan inisiatif perbaikan.

Kualifikasi

• Minimal 3-5 tahun pengalaman di bidang logistik atau operasional.
• Memiliki pemahaman kuat tentang operasional logistik dan manajemen vendor.
• Berpengalaman dalam memantau fulfillment, klaim, dan kinerja operasional.
• Memiliki kemampuan analitis dan pelaporan yang baik.
• Memiliki kemampuan koordinasi dan komunikasi yang kuat.
• Mampu mengelola banyak prioritas dalam lingkungan kerja yang cepat.
• Teliti dan memiliki pola pikir pemecahan masalah.